Le support client est vital pour toute PME, mais coûteux et difficile à gérer en interne. Découvrez comment l’externalisation du support client permet de gagner en qualité, en réactivité et en compétitivité, tout en restant simple et maîtrisé.
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Dans l’esprit de beaucoup de dirigeants, l’externalisation offshore soulève une crainte : celle de faire un compromis. Compromis sur la qualité. Compromis sur la communication. Compromis sur le niveau d’exigence. Est-ce vraiment le cas ?
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Et si les soft skills étaient plus importants que les diplômes ? A force de structurer des équipes offshore pour des PME européennes, on a appris une chose : ce qui fait la différence, ce n’est pas le CV, c'est l’état d’esprit.
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